Настоящий документ определяет стандартные процедуры взаимодействия между Обществом с ограниченной ответственностью «Смартмарк» (далее – Исполнитель) и Заказчиком при оказании услуг в сфере маркировки товаров.
1. Порядок оформления заказа
1.1. Заказчик связывается с менеджером Исполнителя одним из следующих способов:

• по телефону;
• в мессенджерах;
• по электронной почте.

1.2. Менеджер Исполнителя консультирует Заказчика, уточняет перечень необходимых услуг, согласовывает стоимость и сроки (индивидуально, но не более 10 рабочих дней).
1.3. Если Заказчика устраивают условия, менеджер выставляет счёт на оплату. В счёте (или сопроводительном письме) указываются:

• наименование Заказчика;
• перечень услуг;
• итоговая стоимость;
• согласованный срок оказания услуг.

1.4. Заказ считается оформленным после получения Заказчиком счёта. Заявка в письменном виде не требуется – все договорённости фиксируются в переписке (email, мессенджеры) и в выставленном счете.
2. Оплата
2.1. Счет-оферта считается акцептованным (принятым) Заказчиком с момента поступления 100% предоплаты на расчётный счёт Исполнителя.
2.2. Оплата производится по безналичному расчёту в российских рублях.
Моментом оплаты является зачисление денежных средств на счёт Исполнителя.
2.3. Исполнитель не принимает наличные денежные средства. Оплата третьими лицами возможна только с письменного согласия Исполнителя при условии указания в назначении платежа точного наименования Заказчика.
3. Сроки оказания услуг
3.1. Срок оказания услуг исчисляется со дня, следующего за днём поступления оплаты на счёт Исполнителя.
3.2. Срок оказания каждой конкретной услуги согласовывается сторонами индивидуально (по телефону, в мессенджере или email) и указывается в счёте или в переписке.
Максимальный срок оказания любой услуги не может превышать 10 (десяти) рабочих дней.
3.3. Если для оказания услуги необходимо активное содействие Заказчика (предоставление доверенностей, данных для доступа в личный кабинет, сканов документов, подписание актов и т.п.), течение срока приостанавливается до момента выполнения таких действий Заказчиком. Исполнитель уведомляет Заказчика о приостановлении срока.
4. Передача результатов оказанных услуг
4.1. Результаты услуг (логины и пароли, файлы карточек товаров, готовые этикетки, ссылки на обучающие материалы, отчёты и т.п.) направляются Исполнителем на электронный адрес Заказчика, указанный при оформлении заказа (в переписке или в счёте).
4.2. Датой надлежащего оказания услуги считается:

• для регистрационных услуг – дата отправки письма с учётными данными или подтверждением регистрации;
• для услуг по обучению – дата отправки ссылки на запись вебинара / проведения online-занятия (если иное не согласовано в индивидуальном порядке);
• для услуг по созданию карточек товара, этикеток, отчётов – дата отправки готового файла.

4.3. Исполнитель не несёт ответственности за неполучение результатов, если Заказчик:

• указал неверный или нерабочий адрес электронной почты;
• не проверил папку «Спам» или иные фильтры почтового ящика;
• не обеспечил техническую возможность получения электронных сообщений.

4.4. По отдельному письменному запросу Заказчика результаты могут быть продублированы на бумажном носителе за дополнительную плату, согласованную сторонами (оплата почтовых расходов и изготовления копий).
5. Порядок возврата денежных средств
5.1. Заказчик вправе отказаться от заказанных услуг и потребовать возврата уплаченной суммы только в следующем случае:

• Отказ до начала оказания услуги.
• Заказчик уведомляет об отказе от услуги Исполнителя.
• Исполнитель возвращает 100% предоплаты за вычетом фактически понесённых расходов (например, комиссии банка за возврат платежа).
• Возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления.

5.2. Возврат не производится или производится частично в следующих случаях:

• Исполнитель начал оказывать услугу (в том числе частично) – даже если услуга ещё не завершена.
• Пример: начата регистрация в системе «Честный ЗНАК» (проведена проверка документов, отправлен запрос в оператора) – возврат уже невозможен.
• Услуга оказана полностью и результат передан Заказчику (направлен логин/пароль, файл карточки товара, ссылка на обучение и т.д.), при условии отсутствия замечаний по качеству.
• Заказчик самостоятельно изменил учётные данные (пароль) в зарегистрированной системе, что сделало невозможным дальнейшее сопровождение со стороны Исполнителя.
• Заказчик использовал результаты услуг (например, подал отчётность, начал печатать этикетки, передал логин/пароль третьим лицам).

5.3. Исключение – некачественное оказание услуги по вине Исполнителя.
Если Заказчик докажет (с помощью переписки, скриншотов, заключения эксперта), что услуга оказана с ошибками, которые Исполнитель отказался исправить, Заказчик вправе требовать возврата стоимости такой услуги в полном объёме.
5.4. Срок рассмотрения претензии о качестве – 10 рабочих дней с момента получения письменной претензии.
5.5. Возврат денежных средств производится на тот же банковский счёт, с которого поступила оплата. Комиссии банков и платёжных систем за возврат удерживаются из суммы возврата.
6. Заключительные положения
6.1. Настоящий Порядок вступает в силу с даты его опубликования на Сайте Исполнителя и действует бессрочно.
6.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок. Новая редакция вступает в силу через 3 (три) календарных дня после публикации. Заказчики, оплатившие услуги до изменений, руководствуются порядком, действовавшим на момент акцепта оферты.
6.3. Во всём, что не урегулировано настоящим Порядком, стороны руководствуются действующим законодательством РФ и условиями Договора-оферты, размещённого на Сайте.

Исполнитель:
ООО «Смартмарк»
Юридический адрес: 109028, г. Москва, Хохловский пер., д. 15, помещ. 1в/п
ИНН / КПП: 9709119475 / 770901001
ОГРН: 1247700798685